-
První půjčení u nás se slevou 25 % – vyzkoušejte nás!
- Pondělí - Pátek 7:30-16:00
- info@vzv-pujcovna.cz
Co dělat, když dojde k závadě?
Přestože všechny naše vozíky před výdejem důkladně kontrolujeme a pravidelně servisujeme, i ta nejlepší technika může čas od času narazit na problém. Pokud se náhodou během výpůjčky stane cokoli nečekaného, stačí nás kontaktovat – a my okamžitě jednáme.
Rychlá reakce je samozřejmost
Ve chvíli, kdy nás informujete o závadě, spouštíme proces podpory. Naši technici s vámi projdou situaci a rozhodnou, zda je možné stroj opravit přímo u vás, nebo bude potřeba jeho výměna.
- Menší poruchy řešíme zpravidla ještě ten samý den.
- Pokud je nutná výměna, na naše náklady dodáme náhradní
stroj bez zbytečného prodlení. - Dle dostupnosti vždy preferujeme lepší nebo výkonnější variantu, abyste mohli plynule pokračovat v práci.
- Předání náhradního stroje je vždy za přítomnosti manažera STILL, který celý proces zastřeší a se zákazníkem dořeší další podrobnosti.
Půjčovné během závady? Neúčtujeme!
Víme, že nefunkční technika vás může brzdit, a rozhodně vám ji nebudeme účtovat. Za dobu, kdy je stroj mimo provoz kvůli závadě, vám automaticky nebude účtováno žádné půjčovné. Zákazník by nikdy neměl platit za něco, co nemůže využít – to je pro nás základní princip.
Férový přístup v každé situaci
Zákazníkům nasloucháme a každou situaci řešíme rychle, transparentně a vstřícně. Naším cílem je, abyste měli jistotu, že vás nenecháme na holičkách, ať se stane cokoli.
Máte dotaz na řešení konkrétní situace? Zavolejte nám nebo napište – jsme tu pro vás každý pracovní den, ochotně se vám budeme věnovat a vždy najdeme řešení.